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Histoire et tendances du coaching
Le coaching a désormais une place établie en Europe, tant dans le domaine du développement personnel que dans l'entreprise, bien que celle-ci ait été plus sceptique à ses débuts. Cette pratique s'appuie sur des méthodes ancestrales qui ont été enrichies par des techniques et des postures inspirées des avancées en communication et en neurosciences.
Les sources du coaching
La maïeutique
Socrate a développé une éthique axée sur la recherche de sens, et sa méthode est devenue sa force et sa signature. Elle repose sur l'utilisation de deux approches différentes. Tout d'abord, l'ironie, qui consiste à poser des questions en feignant de ne pas connaître la réponse, permettant ainsi de remettre en cause des opinions communes considérées comme des vérités, en les soumettant à la critique. Ensuite, la maïeutique, un art du questionnement qui permet à chacun de trouver la vérité par lui-même. Pour Socrate, le maître est celui qui aide l'autre à découvrir le savoir qu'il possède déjà en lui-même. Cette dernière définition, qui correspond parfaitement à ma propre approche, ne m'a jamais quitté depuis mes formations initiales.
L'approche de Palo Alto
En coaching individuel, d'équipe ou d'organisation, la communication est souvent au cœur des changements souhaités. C'est pourquoi l'école de Palo Alto, constituée d'un groupe de chercheurs ayant travaillé ensemble sur les théories de la communication et des relations entre individus, est présente dans toutes les approches du coaching. Gregory Bateson, zoologue, anthropologue et ethnologue, en est considéré comme le fondateur. Influencé par les mathématiques, la cybernétique, la biologie et la théorie des systèmes, il a apporté un renouveau dans la vision de la communication, en affirmant notamment qu'il est impossible de ne pas communiquer, qu'il n'y a pas de comportement sans signification (le silence et l'inaction étant également des comportements), et que la communication est permanente.
L'approche systémique
Influencée par l'école de Palo Alto, la théorie systémique est largement utilisée dans le coaching. Elle considère que le client coaché est un élément d'un système relationnel complexe, et que les interactions qui ont lieu avec le coach reflètent ce qui se passe ailleurs. Dans le "monde du client", des réactions souvent imprévisibles se produisent, en particulier lorsque le système doit changer de manière humaine et/ou s'adapter à des changements. L'objectif du coaching est donc d'explorer d'autres façons d'appréhender cette réalité, en utilisant des outils adaptés à la complexité des relations humaines. Par exemple, si le coaché est confronté à une situation bloquée, la relation qui se crée avec le coach pour résoudre le problème peut souvent être considérée comme une métaphore de la situation réelle. La relation de coaching devient alors un moyen d'auto-diagnostic, de découverte de nouvelles options et d'apprentissage durable par l'expérience. Le programme de coaching se développe au fil des séances comme un processus de changement en "résonance" avec le système dans lequel évolue le client.
L'orientation solutions
Le coaching se distingue par son approche axée sur les solutions plutôt que sur les problèmes. Le coach encourage le client à définir ses objectifs et à se concentrer sur ce qu'il fait déjà bien, dans le but de l'améliorer. Au lieu de se focaliser sur les difficultés, le coaching vise à résoudre les préoccupations actuelles du client. Ainsi, chaque séance de coaching peut être considérée comme la dernière, car les résultats positifs sont visibles et durables dès le début.
L'approche narrative
Le coach utilise une approche axée sur l'exploration des histoires personnelles, en adoptant une posture décentrée et influente. Cette posture décentrée implique que le client-narrateur reste au centre de la conversation, tandis que le coach joue un rôle engagé mais décentré. Le coach guide la conversation à travers ses questions, créant ainsi un cadre pour aider le client-narrateur à écrire des histoires alternatives. L'objectif est de créer un récit alternatif "positif" qui permettra au client-narrateur de sortir de son histoire dominante, qui peut parfois être négative et douloureuse.
Vers le coaching d'équipe
Si Socrate est souvent considéré comme l'un des premiers à avoir exercé une forme de coaching, sa pratique se limitait principalement au développement personnel, relevant davantage du coaching individuel. Toutefois, dans le monde de l'entreprise, en plus du coaching individuel visant à améliorer la performance ou le bien-être des individus, il est apparu un besoin de renforcer les performances et les capacités collectives des équipes.
Le coaching d'équipe cherche donc à prendre en compte l'ensemble du groupe plutôt que des individus isolés. Souvent, il est associé à un coaching individuel du responsable ou du manager de l'équipe. Pour les équipes de direction, il peut également être accompagné d'un coaching individuel pour chacun des membres de l'équipe, en fonction des enjeux et des moyens disponibles.
Ces dernières années, une nouvelle tendance a émergé dans les petites et grandes entreprises, qui consiste à coacher l'organisation elle-même, perçue comme une grande équipe composée de sous-équipes. Chez Quasar, nous pratiquons également ce type d'approche, qui permet d'accompagner les grandes réorganisations, les restructurations, les fusions/acquisitions ou encore le déploiement de logiciels ERP.
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