En communication et en particulier dans un échange verbal, la triple posture est la capacité à pouvoir observer, en temps réel, la discussion sous 3 angles différents, 3 points de vue : le vôtre, celui de l'autre personne impliquée dans la conversation et celui d'une tierce personne neutre qui observe la discussion. En observant la discussion de ces différentes perspectives, vous bénéficiez d’une compréhension plus complète de la situation et améliorez votre capacité à communiquer de manière efficace.
Voici un guide complet et des conseils pratiques pour intégrer chaque perspective lors d'un échange :
Votre point de vue (le moi)
Voici les éléments clés à surveiller sur votre propre implication lors d'un échange verbal avec une autre personne afin de garantir une communication réussie :
- Votre écoute active : Je ne développe pas ici ce sujet qui a mérité un guide complet à lui seul, mais n’oubliez pas de reformuler régulièrement ce que vous avez entendu pour confirmer votre compréhension.
- Votre langage corporel : Votre langage corporel peut révéler autant, voire plus, que vos mots. Les expressions faciales, le contact visuel, la posture et les gestes peuvent tous donner des indices sur vos sentiments et vos intentions. Une attention particulière à ces signaux non verbaux peut aider l'autre personne à mieux vous comprendre et éviter les malentendus.
- La clarté et la concision : Il est crucial d'être clair et concis lors d'un échange verbal. Évitez le jargon et les termes techniques inutiles. Utilisez des phrases simples et des idées clairement formulées. Si vous parlez trop longuement ou de manière confuse, votre message risque d'être mal compris.
- Le respect : Respecter l'autre personne est fondamental dans toute communication. Cela implique de parler poliment, d'éviter les interruptions et de respecter les opinions et les sentiments de l'autre, même si vous n'êtes pas d'accord.
- La gestion des émotions : Vos émotions peuvent grandement influencer la façon dont vous communiquez. La colère, la frustration ou la peur peuvent rendre votre langage plus agressif ou défensif, parfois même sans que vous ne vous en rendiez compte sur l'instant. Il est important de gérer vos émotions pour assurer une communication claire et respectueuse. Si vous sentez que vous devenez trop émotif, il peut être utile de faire une pause pour vous calmer. N’hésitez pas à partager ce besoin à l’autre : être capable de faire une (courte) pause lorsque vous ne vous sentez plus, momentanément, en capacité d’échanger de façon constructive n’est pas se montrer faible : au contraire, c’est une preuve de force et de maitrise.
- La réceptivité au feedback : Enfin, une bonne communication nécessite une ouverture au feedback. Acceptez les critiques constructives et répondez-y de manière positive. De même, donnez votre feedback de manière respectueuse et constructive.
Le moi, dans la pratique :
- Soyez conscient de vos propres pensées, émotions et réactions pendant la discussion.
- Essayez de comprendre vos propres motivations, besoins et préjugés qui pourraient influencer votre perception de la conversation.
- Posez-vous des questions telles que : "Comment cette discussion me fait-elle réagir ?", "Quelles sont mes attentes ?" ou "Quels sont mes objectifs dans cette conversation ?".
Le point de vue de l'autre personne
Au-delà de la capacité de transmettre efficacement nos idées, une compétence souvent négligée émerge : la capacité de se mettre à la place de l'autre. Qu'il s'agisse d'un collègue, d'un ami ou d'un inconnu, l'adoption de cette perspective offre des avantages significatifs, enrichissant non seulement vos discussions, mais aussi votre compréhension globale des autres et de vous-mêmes.
- Faciliter la compréhension mutuelle : Se mettre à la place de l'autre vous permet de voir les choses de son point de vue. Cela signifie comprendre ses sentiments, ses idées et son expérience de vie. En adoptant cette perspective, vous êtes plus à même de comprendre les motivations de l'autre, ce qui peut aider à désamorcer les conflits et à faciliter la communication.
- Promouvoir l'empathie : En vous mettant à la place de l'autre, vous favorisez l'empathie, une composante essentielle de l'harmonie relationnelle. Vous devenez plus conscient des besoins et des sentiments de l’autres, ce qui peut réduire les malentendus et favoriser la coopération. C'est un élément clé pour construire des relations de confiance et respectueuses.
- Développer l'ouverture d'esprit : Adopter la perspective de l’autre personne vous oblige à sortir de votre zone de confort. Cela stimule votre curiosité et votre ouverture d'esprit, vous permettant de remettre en question vos propres convictions et d'apprécier la diversité des expériences humaines. C'est un outil puissant pour stimuler la créativité, la résolution de problèmes et l'apprentissage continu.
- Améliorer l'efficacité de la communication : En vous mettant à la place de votre interlocuteur, vous pouvez adapter votre façon de communiquer à son style et à ses préférences. Cela rend la communication plus efficace et évite les malentendus. De plus, cela peut aider à construire un lien plus fort, car l'autre se sentira compris et respecté.
- Cultiver la patience et la tolérance : Se mettre à la place de l'autre aide à cultiver la patience et la tolérance. En reconnaissant que chaque personne a sa propre perspective basée sur ses expériences de vie, vous pouvezs être plus tolérants envers les différences d'opinions et plus patients face aux malentendus.
Le point de vue de l'autre, en pratique :
- Portez une attention particulière à ce que l'autre personne dit, mais aussi à son langage corporel et à ses expressions faciales pour mieux comprendre ses émotions.
- Essayez de vous mettre à sa place et de comprendre ses motivations, besoins et préoccupations.
- Évitez de faire des suppositions hâtives et assurez-vous de poser des questions pour clarifier son point de vue.
Le point de vue d'une tierce personne virtuelle (l'observateur)
Communiquer ne se résume pas à parler et écouter. L'observation et l'analyse, deux capacités parfois négligées, offrent une perspective enrichissante sur les discussions. En prenant du recul et en étudiant vos conversations d'un point de vue extérieur, vous gagnez un aperçu précieux qui peut améliorer votre compréhension, votre empathie et finalement, votre engagement dans une discussion productive.
- Perspective enrichissante : L'un des avantages de l'observation d'une discussion à distance est de voir des détails qui peuvent échapper aux participants engagés dans la conversation. De l'extérieur, vous pouvez percevoir les nuances de ton, les langages corporels, et les expressions faciales qui révèlent souvent plus sur les sentiments et les intentions des interlocuteurs que leurs paroles. Cela permet d'avoir une meilleure compréhension de la dynamique de la conversation.
- Développement de l'empathie : Observer et analyser une conversation aide aussi à développer votre empathie. En vous détachant de vos propres préjugés et émotions, vous êtes plus à même de comprendre les points de vue de chacun, d'apprécier la diversité des perspectives et de reconnaître les émotions sous-jacentes. Cette prise de conscience peut enrichir votre propre capacité à interagir avec les autres dans des situations similaires.
- Prise de décision éclairée : Lorsqu'une discussion traite d'un sujet controversé ou compliqué, l'observation externe offre une aide précieuse à la prise de décision. Au lieu de se laisser entraîner par l'émotion ou la polarisation, l'observateur virtuel et neutre que vous devenez peut distinguer les arguments rationnels de chaque partie et peser leurs mérites. Cela facilite une prise de décision plus éclairée et nuancée. Cela permet également de vérifier que la discussion est toujours focalisée sur l’objectif initial.
- Apprentissage et croissance : L'observation et l'analyse de la discussion permettent d'apprendre et de se développer personnellement et professionnellement. En étudiant les stratégies de communication efficaces et en comprenant les erreurs communes, vous améliorez vos propres compétences en communication. De plus, cette pratique aide à comprendre la dynamique des groupes et à naviguer plus efficacement dans des situations sociales diverses.
Le point de vue de l'observateur virtuel, dans la pratique :
- Imaginez-vous en observateur neutre et objectif de la conversation.
- Comment jugeriez-vous la volonté de chaque partie à focaliser sur l’objectif tout en gardant une qualité d’échange intéressante pour les 2 parties ?
- Analysez la dynamique de la discussion, les échanges de pouvoir et les schémas de communication.
- Essayez de comprendre comment les points de vue des deux personnes s'entrecroisent ou s'opposent, ainsi que les impacts de leurs mots et de leurs actions sur la conversation.
La triple posture : Pas de schizophrénie, juste de l’entrainement !
Alors me direz-vous, comment passer d’une posture à l’autre en pleine discussion ? D’autant que vous devez rester concentré sur votre propre posture qui elle, est de votre seule responsabilité. En fait, à force de pratiquer, ça finit par venir tout seul. Et en réalité, on n’y fait même plus attention après assez de pratique : la triple posture devient automatique.
Il faut procéder par étapes et pour commencer à pratiquer, on pourrait penser que le plus facile est d’intégrer la posture de l’autre et par expérience je peux vous certifier que non, ne serait-ce que parce qu’on a tendance à voir nos propres projections dans les émotions et les intentions de l’autre. Et à part si vous pratiquez déjà régulièrement et correctement l’écoute active (voir notre guide), je vous conseille de commencer par intégrer le point de vue de l’observateur neutre : vous allez très vite constater que vous apprendrez à réajuster en temps réel votre propre posture dans la discussion et qu’à force de pratiquer, le point de vue de l’autre viendra prendre naturellement sa place dans ce puissant outil de communication qu'est la triple posture.
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